Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Kính gửi quý khách hàng!

Trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm thì sẽ không tránh khỏi các sự cố không mong muốn xảy ra hoặc có vấn đề cần chúng tôi hỗ trợ. Nếu quý khách cần liên hệ với chúng tôi, hãy liên hệ qua những phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại sau:

Công ty TNHH Thương mại Công nghệ CHL
Mã số thuế: 0110219771

Địa chỉ: Số 18 ngách 3 ngõ 204 phố Hồng Mai, P. Quỳnh Lôi, Q. Hai Bà Trưng, Tp. Hà Nội

Kho Hàng: - HN: Tam Trinh, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội

                  - HCM: Quận 12, TP.Hồ Chí Minh

Hotline: 0988993953

Email: northstarpacking@gmail.com

Ý kiến phản ánh của quý khách sẽ được xử lý theo trình tự tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại sau đây:

 Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng

Bước 2: Xác minh và làm rõ yêu cầu

Bước 3: Liệt kê các phương án/giải pháp để xử lý Yêu cầu của khách hàng và đề xuất phương án/giải pháp phù hợp nhất.

Bước 4: Phản hồi cho khách hàng qua các phương thức liên hệ phù hợp, hoặc tổ chức buổi làm việc trực tiếp với khách hàng.

 Bước 5: Theo dõi và thực hiện

Thời gian phản hồi của northstarpacking.vn về yêu cầu, khiều nại của quý khách sẽ được: Bộ phận tiếp nhận sẽ phản hồi khách hàng vào thời gian làm việc hành chính tứ 8h00 – 17h00 từ thứ 2 đến thứ 6 Những trường hợp phát sinh vào những giờ không làm việc sẽ được đẩy sang ngày làm việc tiếp theo